Agradecemos su confianza en Banana Video AI (también denominada «la empresa» o «nosotros»). Ofrecemos servicios de generación de vídeos e imágenes con IA. Si su experiencia no cumple sus expectativas, esta política explica cómo tramitamos las solicitudes de reembolso.
Puede solicitar un reembolso dentro de los 10 días siguientes a la fecha de compra original.
Para poder recibir un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Los créditos consumidos entre la compra y la solicitud de reembolso no deben superar el 10% del total de créditos concedidos por esa compra.
- Debido al elevado coste de procesamiento de la generación de vídeos, los créditos utilizados en vídeos generados correctamente no son reembolsables, por regla general.
- La solicitud debe enviarse por correo electrónico a hi@bananavideo.ai.
- Incluya la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y una breve explicación del motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud:
- La revisaremos en un plazo de 5 días laborables.
- Los reembolsos aprobados se abonarán al método de pago original. El importe se calculará de forma proporcional según los créditos que queden sin utilizar.
- El tiempo de procesamiento puede variar según su entidad financiera.
Si tiene preguntas sobre esta política, escriba a hi@bananavideo.ai.
